Блог

Ця стаття розглядає найпоширеніші питання щодо CiviCRM та її мобільного застосунку CiviMobile, який широко використовують у nonprofit-секторі. Зрозумілий формат FAQ допоможе вам дізнатися про основні переваги CiviCRM для організацій, що займаються благодійністю та волонтерською діяльністю. Ви також дізнаєтесь більше про функціональні можливості платформи та інтеграції, що дозволяють організаціям керувати ключовими завданнями в єдиній системі та адаптувати її до мінливого ​​середовища с.

Що таке CiviCRM?

CiviCRM — це система управління взаємовідносинами з підопічними (CRM), розроблена з урахуванням специфічних потреб неприбуткових чи неурядових організацій (НГО). Це веб-орієнтоване рішення з відкритим кодом, яке легко налаштовується та пропонує такі спеціалізовані функції, як управління пожертвами, справами та членством, планування заходів, email-маркетинг та багато іншого. Воно створене, щоб спростити діяльність у сфері благодійності чи волонтерства та підвищити ефективність кампаній зі збору коштів..

Чим CiviCRM відрізняється від інших CRM?

CiviCRM відрізняється від інших CRM-систем тим, що надає безкоштовний доступ до основних функцій, необхідних неприбутковим організаціям, на відміну від платних CRM-систем, таких як Bloomerang або Salesforce. До цих функцій входять управління контактами та внесками, масові повідомлення, організація заходів, краудфандинг peer-to-peer, генерація звітів та багато іншого. Відкритий код CiviCRM дозволяє командам налаштовувати систему відповідно до індивідуальних потреб, що робить її більш гнучкою та масштабованою, ніж багато інших платформ.

Чи підходить CiviCRM для малих неприбуткових організацій?

CiviCRM підходить для малих неприбуткових організацій завдяки високій мірі налаштовуваності. Це рішення може стати гарним вибором для асоціацій із невеликою кількістю учасників та обмеженим бюджетом. Система допомагає залишатися в межах фінансових можливостей завдяки принципу оплати за фактом використання, а також дозволяє командам з технічними знаннями налаштовувати CRM відповідно до конкретних вимог та цілей. Крім того, велика спільнота розробників, ІТ-експертів та користувачів підтримує вирішення широкого спектру питань, пов’язаних із nonprofit-сектором.

Як CiviCRM допомагає організаціям керувати всіма процесами в одному місці?

CiviCRM пропонує потужний набір функцій, які необхідні більшості благодійних та волонтерських організацій у всьому світі, що дозволяє їм ефективно виконувати свої місії:

• Управління донорами, волонтерами, клієнтами та їхніми взаєминами.
• Організація заходів зі збору коштів для залучення більшої кількості учасників.
• Надсилання масових повідомлень для залучення клієнтів та стимулювання пожертв.
• Обробка платежів через налаштовані сторінки внесків.
• Створення та підтримка членства з автоматичним поновленням.
• Розширення впливу організації через особисті мережі підтримувачів.
• Забезпечення безперешкодного переходу з іншої CRM за допомогою інтуїтивних імпортних інструментів.
• Управління справами окремих осіб та груп, які потребують допомоги.
• Формування настроюваних звітів про внески, врегульовані справи, відвідуваність заходів, активність донорів та багато іншого.

Чи можна налаштувати CiviCRM відповідно до конкретних потреб моєї організації?

CiviCRM — це платформа з відкритим кодом, яку адміністратори можуть адаптувати відповідно до унікальних цілей своєї команди. Ви можете створювати власні шаблони пожертв, генерувати спеціалізовані звіти для оцінки ефективності та автоматизувати комунікацію з контактами. Також можна додавати нові функції або видаляти непотрібні після завершення проекту. Така гнучкість дозволяє системі CiviCRM масштабуватися разом із зростаючими потребами неприбуткових організацій.

Які інтеграції підтримує CiviCRM?

Ви можете розширити можливості CRM за межі простого збереження даних. CiviCRM інтегрується з CMS, такими як Drupal, WordPress, Joomla та Backdrop. Платформа підтримує платіжні процесори, зокрема PayPal, Stripe, eWay, Twingle, а також маркетингові інструменти, такі як AirMail, SparkPost, Mocean тощо. Крім того, її можна доповнити інтеграціями з Zoom, Zapier, DonorSearch або бухгалтерським програмним забезпеченням, наприклад Xero та Intacct.

Чому CRM з відкритим кодом краща за підпискові системи?

CRM з відкритим кодом ідеально підходять для організацій з технічними знаннями, які цінують налаштування, гнучкість та високий рівень конфіденційності. На відміну від систем із передплатою, вони не передбачають ліцензійних платежів або оплат, залежних від кількості користувачів. Ви можете адаптувати систему відповідно до змінних потреб вашої команди та отримати повний контроль над даними максимально незалежно та економічно ефективно.

Які варіанти CiviCRM доступні для неприбуткових організацій?

Неприбуткові організації можуть обрати з кількох варіантів CiviCRM залежно від своїх технічних навичок, цілей, вимог безпеки та бюджету. Варіант «Зроби сам» (Do It Yourself) є ідеальним безкоштовним рішенням для стартапів, які мають ресурси та знання для самостійного налаштування системи відповідно до потреб організації. Інші варіанти включають Civi24Host (розроблений компанією Agiliway) — хостинг для CiviCRM, хмарний хостинг та експертну підтримку з різними рівнями складності та тарифними планами, які залежать від необхідних функцій.

Civi24Host, зокрема, забезпечує надійний та оптимізований хостинг із високим рівнем захисту даних, які зберігаються на території Європейського Союзу. Також доступна мобільна платформа CiviMobile, яка дозволяє керувати даними CiviCRM на ходу, що особливо зручно для неприбуткових організацій з мобільними співробітниками, волонтерами чи донорами.

Ця гнучкість і різноманіття опцій дозволяють організаціям обрати та масштабувати рішення відповідно до зростаючих потреб та ресурсів.

Наскільки безпечним є CiviCRM?

CiviCRM забезпечує високий рівень безпеки даних завдяки шифруванню, контролю доступу на основі ролей та регулярним оновленням системи. Платформа використовує сучасні криптографічні механізми для збереження облікових даних та забезпечує захищену передачу інформації, що допомагає запобігти несанкціонованому доступу. Для додаткової захисту неприбутковим організаціям рекомендується використовувати надійні хостингові сервіси, регулярно створювати резервні копії, застосовувати складні паролі та правильно налаштовувати системні дозволи. CiviCRM також дозволяє гнучко керувати правами користувачів, що забезпечує доступ лише до потрібної інформації відповідно до ролі в організації, мінімізуючи ризики. Такий підхід підвищує загальну безпеку даних та допомагає відповідати сучасним вимогам конфіденційності.

Яка підтримка доступна для користувачів CiviCRM?

CiviCRM має широку екосистему, в якій розробники та ІТ-експерти діляться своїм досвідом і знаннями. Клієнти мають доступ до форумів спільноти, необхідної документації та навчальних посібників, які допомагають налаштувати платформу відповідно до індивідуальних потреб. Більше того, якщо організації потребують постійної допомоги, складної інтеграції або налаштування, вони можуть знайти платні послуги для реалізації унікальної ідеї.

Що таке CiviMobile?

CiviMobile — це нативний мобільний додаток, який безперешкодно інтегрується з CiviCRM, надаючи користувачам більше свободи в управлінні благодійною та волонтерською діяльністю. Додаток створений для того, щоб допомогти людям отримувати доступ до цінних даних у будь-якому місці, включно з контактами зацікавлених сторін, розкладами волонтерів, пожертвами, подіями та аналітикою. CiviMobile також працює в офлайн-режимі, дозволяючи користувачам зберігати інформацію в кеші. Після відновлення інтернет-з’єднання дані буде об’єднано з центральною базою CiviCRM.

Як почати користуватися CiviCRM та CiviMobile?

Відвідайте офіційний вебсайт CiviCRM і завантажте програмне забезпечення, дотримуючись інструкцій з інсталяції, описаних на головній сторінці. Налаштуйте систему відповідно до рекомендацій та розгорніть розширення CiviMobileAPI. Тепер встановіть додаток CiviMobile з Google Play або AppStore та скористайтеся посібником для початку роботи.

Чому CiviCRM + CiviMobile — це ідеальне рішення для вашої неприбуткової організації?

Інтеграція CiviCRM із CiviMobile допомагає неприбутковим організаціям швидше та ефективніше задовольняти свої потреби. Завдяки ключовим функціям, таким як управління донорами та волонтерами, створення кейсів і заходів, а також розробка сторінок для залучення прихильників, НУО можуть впевнено реалізовувати свої місії, допомагаючи людям вирішувати їхні проблеми в режимі реального часу. CiviCRM у поєднанні з CiviMobile — це доступний, економічно вигідний і гнучкий інструмент, який розвивається разом із командами, спрощує їхні рутинні завдання та підвищує ефективність у неприбутковому секторі.