Frequently Asked Questions

Qu’est-ce que CiviMobile?

CiviMobile est une application mobile native pour CiviCRM. Ce n’est pas la version mobile du site Web CiviCRM. Cela signifie que vous devez installer l’application CiviMobile sur votre appareil mobile à partir de Google Play or AppStore. Ensuite, CiviMobile connectera votre serveur CiviCRM afin que vous puissiez continuer à utiliser vos données CRM tout en bénéficiant de tous les avantages du périphérique mobile.

Pourquoi est-il préférable d’utiliser CiviMobile plutôt que CiviCRM sur mon appareil mobile?

Si vous avez déjà essayé d’utiliser CiviCRM sur votre smartphone, vous devez admettre que CiviCRM n’est pas adopté pour les téléphones mobiles. Il est donc difficile (et parfois même impossible) de travailler avec le CRM sur un téléphone mobile. CiviMobile est une application mobile conçue pour une utilisation mobile et qui exploite tous les avantages des appareils mobiles, notamment :

  • L’UI et les fonctionnalités sont adaptées à l’utilisation mobile
  • CiviMobile fonctionne beaucoup plus vite
  • CiviMobile donne accès à des outils spécifiques de votre appareil mobile, notamment:
    • navigation
    • Appel téléphonique en un clic/li>
    • scanner QR
  • CiviMobile permet de travailler hors ligne

La configuration idéale consiste donc à utiliser CiviCRM sur votre ordinateur de bureau dans votre bureau et à utiliser CiviMobile à l’extérieur du bureau lors de vos déplacements, de vos événements externes ou de vos réunions.

Il existe deux extensions CiviMobile et CiviMobileAPI. Lequel devrais-je utiliser?

Oui, il existe deux extensions portant des noms similaires qui peuvent prêter à confusion. Vous devez installer l’extension CiviMobileAPI (https://civicrm.org/extensions/civimobileapi), et non l’extension CiviMobile.

Avec quelle version de CiviCRM CiviMobile est-il compatible?

L’application CiviMobile est compatible avec toutes les versions de CiviCRM à partir de CiviCRM version 4.7 et ultérieure.

Que dois-je faire pour commencer à utiliser CiviMobile avec CiviCRM?

Il est très facile de commencer à utiliser l’application CiviMobile pour votre CiviCRM. Il vous suffit de déployer l’extension CiviMobileAPI sur votre serveur CiviCRM et d’installer l’application CiviMobile sur votre appareil mobile à partir de Google Play ou de l’AppStore.

Le processus d’installation peut varier en fonction du CMS que vous utilisez, nous avons donc préparé un guide très détaillé intitulé Comment démarrer avec CiviMobile. Suivez les étapes et utilisez CiviMobile pour votre organisation.

Je me soucie de mes données. Quel est le niveau de sécurité de CiviMobile?

1.Déconnexion du mobile
Si vous avez perdu votre téléphone mobile et que vous êtes autorisé à utiliser l’application CiviMobile, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez vous déconnecter de l’application CiviMobile via la version Web CiviCRM. Pour cela, vous devez vous connecter en version Web, allez à profil. Une fois que vous avez besoin de choisir le menu CiviMobile sur votre profil et cliquez sur le bouton Déconnexion depuis un mobile. Après ces étapes simples, votre compte dans CiviMobile se déconnectera.

2.Authentification en deux étapes
Vous pouvez utiliser l’authentification en deux étapes pour améliorer votre sécurité dans CiviMobile. Cela signifie que l’utilisateur doit confirmer votre numéro de téléphone sur la page de connexion. Une fois que l’utilisateur a écrit un numéro de téléphone, le système vérifie ce numéro et ce numéro à partir d’un profil utilisateur. Si ces numéros sont identiques, le code SMS sera envoyé au téléphone de l’utilisateur. Si le code SMS renseigné est correct, l’utilisateur peut se connecter à l’application. Veuillez envoyer votre demande à info@civimobile.org et nous vous aiderons à installer cette fonctionnalité.

3.Autorisation
L’une des fonctionnalités de sécurité importantes est l’autorisation. Par exemple, si votre système comporte plusieurs rôles d’utilisateur et que chaque rôle dispose d’une autorisation unique sur le système, vous devez configurer les autorisations correctement. Cela permet de garantir, par exemple, que l’utilisateur n’a pas accès à certains modules appartenant aux gestionnaires. Ce tableau d’autorisation vous aide à configurer les autorisations appropriées.

4.Stockage des données sur le serveur client

J’ai eu une « erreur inconnue » en essayant de me connecter

Parfois, vous pouvez recevoir le message «Erreur inconnue» lorsque vous essayez de vous connecter à CiviMobile. Dans la plupart des cas, cela est dû à une configuration incorrecte de l’extension CiviMobileAPI sur le serveur CiviCRM. Si vous recevez un tel message, alors:

  • Vérifiez que l’extension appropriée est installée sur votre serveur. Vous devez installer l’extension CiviMobileAPI (https://civicrm.org/extensions/civimobileapi), et non l’extension CiviMobile
  • Si vous venez d’un système de gestion de contenu WordPress, assurez-vous d’installer CiviCRM WP REST API Wrapper plugin pour WordPress
  • Vérifiez que vous spécifiez l’URL appropriée dans l’URL du site Web classée dans l’écran de connexion. Il doit s’agir de la même URL que celle utilisée pour vous connecter à CiviCRM dans votre navigateur Web
  • Vérifiez que vous avez suffisamment de privilèges pour vous connecter – veuillez consulter Autorisations requises ici

Vous trouverez plus de détails sur l’installation de l’extension CiviMobileAPI ici.

Si l’erreur ne disparaît pas, n’hésitez pas à nous contacter en remplissant e formulaire de rapport de problème et nos spécialistes vous aiderons dans les meilleurs délais.

Quelles langues CiviMobile prend-il en charge?

Comme maintenant, l’application CiviMobile prend en charge l’anglais, le français, l’allemand, l’espagnol, l’italien et le néerlandais. Le hongrois et l’ukrainien sont attendus bientôt.

Si vous ne voyez pas encore votre langue, vous pouvez vous porter volontaire pour traduire l’application dans votre langue. Veuillez envoyer votre demande à info@civimobile.org et nous nous ferons un plaisir de vous fournir des fichiers pour les traductions.

De quelle version d’iOS/Android ai-je besoin pour utiliser CiviMobile?

Vous devez avoir la version Android 5.0 ou supérieure. Soit vous devez avoir iOS 9.0 ou une version ultérieure. Vous pouvez également consulter ces informations sur Play Marker ou sur App Store.

Puis-je créer ma version personnelle de l’application mobile avec le logo, les couleurs, etc. de mon entreprise?

Oui, nous pouvons créer une application mobile personnalisée pour votre organisation, qui inclura le logo et l’icône de votre organisation, le nom de votre organisation pour l’application, vos couleurs, votre domaine (intégré sans possibilité de modification), vos conditions de confidentialité. S’il vous plaît envoyez votre demande à info@civimobile.org

Veuillez créer un email info@civimobile.org qui sera envoyé à civicrm@agiliway.com

Ajouter une page https://civimobile.org/submit_issue

Formulaire de rapport d’erreur:

Veuillez remplir ce formulaire afin que nous puissions identifier et résoudre rapidement votre problème. Veuillez spécifier autant d’informations que possible, y compris la description des scènes pour reproduire l’erreur et les captures d’écran. Si possible, pourriez-vous s’il vous plaît fournir un accès test à votre CiviCRM, cela nous aidera beaucoup.

  1. Nom du demandeur
  2. Courriel du demandeur
  3. Version de l’application CiviMobile
  4. Modèle d’appareil mobile
  5. Version du système d’exploitation de l’appareil mobile
  6. Version CiviCRM
  7. Version d’extension CiviMobileAPI
  8. CiviCRM CMS (version incluse)
  9. URL du domaine CiviMobile
  10. Utilisateur test CiviMobile (facultatif):
    • Connexion
    • Mot de passe
  11. Description de l’erreur
  12. Pièce jointe

Toutes les informations doivent être envoyées à info@civimobile.org (et transmises à civicrm@agiliway.com) et le courrier électronique de confirmation doit être envoyé au demandeur, indiquant que nous avons reçu la demande et que nous commencerons à y travailler bientôt.

Sur le Développeur

Agiliway est un expert dans le développement des logiciels et des services de consultation. Nous sommes le partenaire officiel de CiviCRM et nous contribuons régulièrement à la communauté en fournissant de meilleures solutions aux utilisateurs de CiviCRM.

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Bureau des États-Unis: +1 888-218-0246Bureau Européen: +38 093-252-2153É-mail: civicrm@agiliway.com Site web: https://agiliway.com

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