Foire Aux Questions

CiviMobile est une application mobile native pour CiviCRM. Ce n’est pas la version mobile du site Web CiviCRM. Cela signifie que vous devez installer l’application CiviMobile sur votre appareil mobile à partir de Google Play or AppStore. Ensuite, CiviMobile connectera votre serveur CiviCRM afin que vous puissiez continuer à utiliser vos données CRM tout en bénéficiant de tous les avantages du périphérique mobile.

Si vous avez déjà essayé d’utiliser CiviCRM sur votre smartphone, vous devez admettre que CiviCRM n’est pas adopté pour les téléphones mobiles. Il est donc difficile (et parfois même impossible) de travailler avec le CRM sur un téléphone mobile. CiviMobile est une application mobile conçue pour une utilisation mobile et qui exploite tous les avantages des appareils mobiles, notamment :

• L’UI et les fonctionnalités sont adaptées à l’utilisation mobile
• CiviMobile fonctionne beaucoup plus vite
• CiviMobile donne accès à des outils spécifiques de votre appareil mobile, notamment:
  • navigation
  • Appel téléphonique en un clic/li>
  • scanner QR
• CiviMobile permet de travailler hors ligne

La configuration idéale consiste donc à utiliser CiviCRM sur votre ordinateur de bureau dans votre bureau et à utiliser CiviMobile à l’extérieur du bureau lors de vos déplacements, de vos événements externes ou de vos réunions.

Oui, il existe deux extensions portant des noms similaires qui peuvent prêter à confusion. Vous devez installer l’extension CiviMobileAPI (https://civicrm.org/extensions/civimobileapi), et non l’extension CiviMobile.

L’application CiviMobile est compatible avec toutes les versions de CiviCRM à partir de CiviCRM version 4.7 et ultérieure.

Vous devez avoir la version Android 5.0 ou supérieure. Soit vous devez avoir iOS 9.0 ou une version ultérieure. Vous pouvez également consulter ces informations sur Play Marker ou sur App Store.

Il est très facile de commencer à utiliser l’application CiviMobile pour votre CiviCRM. Il vous suffit de déployer l’extension CiviMobileAPI sur votre serveur CiviCRM et d’installer l’application CiviMobile sur votre appareil mobile à partir de Google Play ou de l’AppStore.

Le processus d’installation peut varier en fonction du CMS que vous utilisez, nous avons donc préparé un guide très détaillé intitulé Comment démarrer avec CiviMobile. Suivez les étapes et utilisez CiviMobile pour votre organisation.

1.Déconnexion du mobile
Si vous avez perdu votre téléphone mobile et que vous êtes autorisé à utiliser l’application CiviMobile, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez vous déconnecter de l’application CiviMobile via la version Web CiviCRM. Pour cela, vous devez vous connecter en version Web, allez à profil. Une fois que vous avez besoin de choisir le menu CiviMobile sur votre profil et cliquez sur le bouton Déconnexion depuis un mobile. Après ces étapes simples, votre compte dans CiviMobile se déconnectera.

2.Authentification en deux étapes
Vous pouvez utiliser l’authentification en deux étapes pour améliorer votre sécurité dans CiviMobile. Cela signifie que l’utilisateur doit confirmer votre numéro de téléphone sur la page de connexion. Une fois que l’utilisateur a écrit un numéro de téléphone, le système vérifie ce numéro et ce numéro à partir d’un profil utilisateur. Si ces numéros sont identiques, le code SMS sera envoyé au téléphone de l’utilisateur. Si le code SMS renseigné est correct, l’utilisateur peut se connecter à l’application. Veuillez envoyer votre demande à info@civimobile.org et nous vous aiderons à installer cette fonctionnalité.

3.Autorisation
L’une des fonctionnalités de sécurité importantes est l’autorisation. Par exemple, si votre système comporte plusieurs rôles d’utilisateur et que chaque rôle dispose d’une autorisation unique sur le système, vous devez configurer les autorisations correctement. Cela permet de garantir, par exemple, que l’utilisateur n’a pas accès à certains modules appartenant aux gestionnaires. Ce tableau d’autorisation vous aide à configurer les autorisations appropriées.

4.Stockage des données sur le serveur client

CiviMobile prend en charge les utilisateurs non enregistrés. À condition que l’organisation à but non lucratif active la fonctionnalité de l’espace public de CiviMobile, les utilisateurs non enregistrés pourront voir et s’inscrire à des événements publics. Si cela est autorisé, les utilisateurs non authentifiés peuvent également s’inscrire dans le système à partir de l’application mobile.

Comme maintenant, l’application CiviMobile prend en charge l’anglais, le français, l’allemand, l’espagnol, l’italien,  hongrois, polonaise et l’ukrainien.

Chaque fois que de nouvelles fonctionnalités sont développées, de nouvelles lignes de texte sont ajoutées. Vous pouvez vous porter volontaire pour traduire ces nouvelles chaînes dans votre langue. Veuillez visiter https://civimobile.org/localization pour des instructions détaillées.

Si vous ne voyez pas encore votre langue dans la liste des projets linguistiques, veuillez envoyer la demande à info@civimobile.org et nous créerons le projet linguistique spécifique sur https://agiliway.crowdin.com/civimobile

Parfois, vous pouvez recevoir le message «Erreur inconnue» lorsque vous essayez de vous connecter à CiviMobile. Dans la plupart des cas, cela est dû à une configuration incorrecte de l’extension CiviMobileAPI sur le serveur CiviCRM. Si vous recevez un tel message, alors:

• Vérifiez que l’extension appropriée est installée sur votre serveur. Vous devez installer l’extension CiviMobileAPI (https://civicrm.org/extensions/civimobileapi), et non l’extension CiviMobile
• Si vous venez d’un système de gestion de contenu WordPress, assurez-vous d’installer CiviCRM WP REST API Wrapper plugin pour WordPress
• Vérifiez que vous spécifiez l’URL appropriée dans l’URL du site Web classée dans l’écran de connexion. Il doit s’agir de la même URL que celle utilisée pour vous connecter à CiviCRM dans votre navigateur Web
• Vérifiez que vous avez suffisamment de privilèges pour vous connecter – veuillez consulter Autorisations requises ici
• Vérifiez si vous utilisez des composants personnalisés au lieu de configurations natives du CMS. Par exemple, l’outil de base de données MightySites (extension Joomla) et CiviMobile sont incompatibles

Vous trouverez plus de détails sur l’installation de l’extension CiviMobileAPI ici.

Si l’erreur ne disparaît pas, n’hésitez pas à nous contacter en remplissant e formulaire de rapport de problème et nos spécialistes vous aiderons dans les meilleurs délais.

Assurez-vous que le nom du dossier d’extension est com.agiliway.civimobileapi sans “-4.0” ou “-master” ou tout autre suffixe.

Le message d’erreur apparaît si les extensions CiviMobile ont été installées dans un dossier incorrect. Assurez-vous de déplacer l’extension CiviMobile dans votre dossier d’extensions CiviCRM
sites / default / files / civicrm / ext ou sites / all / files / civicrm / ext, etc.

Assurez-vous d’avoir fait toutes les configurations nécessaires:

1. Pour vérifier que tous les modules CiviCRM (comme CiviEvent ou CiviMember) sont installés, accédez à Administer => System Setting => Components et assurez-vous que les cases appropriées sont cochées.
2. Pour vérifier que les autorisations sont correctement définies pour les utilisateurs authentifiés et anonymes, consultez la page Autorisations
3. Pour vérifier les rôles d’utilisateur et les autorisations associées à ces rôles, accédez à Administrer => Utilisateurs et autorisations => [Nom CMS] Contrôle d’accès et vérifiez les autorisations pour des rôles d’utilisateur spécifiques.

Désolé, cet article est seulement disponible en Anglais Américain et Allemand.

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Oui, nous pouvons créer une application mobile personnalisée pour votre organisation, qui inclura le logo et l’icône de votre organisation, le nom de votre organisation pour l’application, vos couleurs, votre domaine (intégré sans possibilité de modification), vos conditions de confidentialité. S’il vous plaît envoyez votre demande à info@civimobile.org